Ayuda, sin dar vueltas.

Busca o explora, elige un profesional, escoge una hora de su disponibilidad real, responde sus preguntas de reserva, confirma tu dirección y paga. Recibirás la confirmación en cuanto acepte.

Siempre. Todos los servicios de Fro se prestan en tu domicilio: no existe la opción de «ir al local».

Algunos servicios plantean unas preguntas breves antes de confirmar: largo del pelo, número de habitaciones, si hay escaleras. Existen para que el profesional llegue con el equipo adecuado y con el tiempo bien calculado.

Sí. La mensajería vive dentro de la app y ahí se queda. Los teléfonos y tu dirección exacta no se comparten hasta confirmar la reserva, lo que protege a ambas partes si luego hay que resolver algo.

Sí. Si cancelas antes de que empiece el trabajo, se libera la retención del pago y no se te cobra nada.

Se te muestra cuando llega tu profesional. Él lo introduce para iniciar el trabajo, lo que confirma que está en el lugar correcto y con la persona correcta: así el trabajo nunca empieza en la puerta equivocada ni antes de que estés listo.

Un conjunto de sesiones vendidas juntas con descuento y pagadas por adelantado. Después vas reservando cada sesión con cargo al paquete conforme lo usas.

Se autoriza cuando tu profesional acepta, se cobra cuando empieza el trabajo y queda en depósito hasta que confirmas.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Todos los pagos pasan por Stripe.

Cuando confirmas el trabajo, o automáticamente 24 horas después de que lo marque como terminado, para que nadie se quede esperando indefinidamente.

Abre la reserva y reporta la incidencia. Los reembolsos vuelven a tu método de pago original y se admiten reembolsos parciales.

No. Stripe tokeniza las tarjetas. Fro solo guarda la marca y los últimos cuatro dígitos para que la reconozcas: los números completos y el CVV nunca llegan a nuestros servidores.

Totalmente. Si añades una, va íntegra al profesional, además del precio del trabajo.

Para mostrarte servicios dentro de tu radio y situar en el mapa la dirección de tu reserva. Puedes denegar el acceso a la ubicación y seguir reservando si escribes una dirección.

No. La ubicación en segundo plano solo se aplica a los profesionales, solo funciona mientras una reserva está en curso, solo la ve el cliente de esa reserva y se detiene cuando termina el trabajo.

Cada tipo de dato, su finalidad y cada permiso que pide la app están listados en la página Privacidad de la app y uso de datos: la misma información que respalda nuestra etiqueta de la App Store y el formulario de Seguridad de los datos de Play.

No. Fro no incorpora ningún SDK de analítica de terceros, ni de informes de fallos, ni ninguna red publicitaria. No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.

De cambios en el estado de la reserva, mensajes, eventos de pago y, si trabajas con un equipo, ofertas de asignación.

Perfil → Notificaciones. Cada categoría tiene Desactivado, Silenciado y Alertas. Los mensajes promocionales están desactivados por defecto.

Stripe verifica su identidad y sus datos bancarios antes de que puedan aceptar trabajo. Algunos además tienen licencias profesionales revisadas por nuestro equipo categoría por categoría, y otros verifican la titularidad de su Instagram o TikTok.

No, y no afirmamos hacerlo. Lo que verificamos es la identidad mediante Stripe, las licencias profesionales por revisión de nuestro equipo y los perfiles sociales por prueba de titularidad.

Repórtalo desde la reserva. Los casos llegan a nuestro equipo con un hilo de mensajes directo para que puedas seguir la resolución.

Llama primero al 911. Después reporta el caso en la app para que quede constancia de lo ocurrido.

Perfil → Hazte Profesional. Añade tus datos, fija tu zona de trabajo, acepta el acuerdo y conecta Stripe.

Sí. Hasta que Stripe confirme que tu cuenta puede recibir pagos, no puedes publicar un servicio ni aceptar una reserva: tu cuenta sigue siendo una cuenta normal de cliente. En cuanto la verificación se completa, el modo profesional se activa automáticamente.

Un 20 %, más el procesamiento de tarjeta; ambos se suman encima del precio que fijas, así que el precio que publicas es el que te quedas.

Cuando quieras a partir de 10 $. El retiro instantáneo cuesta 1,50 $, o elige una frecuencia diaria, semanal o mensual para pagar menos comisión.

Los puntos se compran con tarjeta o desde tu monedero y se gastan en visibilidad: Impulso de Video, Prioridad en Búsqueda, Búsqueda Patrocinada o Perfil Destacado. Son una licencia de uso de funciones de la plataforma, carecen de valor monetario y no son reembolsables.

Sí. Invítalos por @usuario, agrúpalos, reparte ingresos en trabajos compartidos y difunde el exceso de trabajo a un fondo de equipo que otros profesionales cercanos pueden aceptar.

Perfil → Editar perfil.

En la app: Perfil → Eliminar cuenta. Se cierra tu sesión y la cuenta queda en espera 30 días: en esa ventana no se borra nada, y si vuelves a iniciar sesión y eliges «Conservar mi cuenta» todo se restaura tal y como estaba. Iniciar sesión por sí solo no la cancela. Si ya desinstalaste la app, usa la página de eliminación de cuenta o escribe a support@froapp.com desde el correo de tu cuenta; confirmamos en 72 horas y terminamos en 30 días. En cualquier caso conservamos solo los registros financieros, de disputas y compartidos que se describen en esa página.

En parte. Tu perfil, tus hilos, tus mensajes y tus notificaciones se guardan en caché en tu dispositivo, así que la app abre y se lee sin conexión y luego sincroniza cuando vuelves a tener red.