Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Fro, Inc., sociedad constituida en Delaware, es la responsable del tratamiento de la información descrita aquí. Fro es un marketplace de servicios locales prestados en tu domicilio: el cliente reserva, el profesional se desplaza y el pago queda retenido hasta que se confirma el trabajo. Puedes contactarnos en:

• Correo: support@froservices.com

2. Qué recopilamos, de un vistazo

La tabla siguiente es un resumen. Cada fila se desarrolla en los apartados posteriores. El desglose categoría por categoría, en el formato de la etiqueta de privacidad de la App Store y del formulario de Seguridad de los datos de Google Play, está en la página Privacidad de la app y uso de datos.

3. Lo que nos facilitas

• Nombre, correo electrónico y número de teléfono
• Nombre de usuario, biografía y foto de perfil
• Ciudad, estado y país
• Dirección principal y coordenadas precisas del lugar donde se presta el servicio

4. Datos de ubicación

Fro es un producto basado en la ubicación. Así la tratamos exactamente:

• Clientes: usamos la ubicación aproximada para mostrar servicios cercanos y guardamos la dirección exacta que indicas para cada reserva. A los clientes nunca se les rastrea en segundo plano.
• Profesionales: recopilamos la ubicación precisa (latitud, longitud, precisión, rumbo y velocidad) mientras una reserva está activa, para que el cliente pueda ver cómo te acercas. Se recopila en segundo plano tanto en iOS (UIBackgroundModes: location) como en Android (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION).
• Garantía de privacidad: la ubicación en segundo plano solo se recopila durante una reserva activa, solo la ve el cliente de esa reserva y se detiene cuando termina el trabajo. Guardamos una única posición actual por reserva activa, que se sobrescribe conforme el profesional avanza: no es un historial de movimientos.
• Mapa de demanda: los datos que los profesionales ven en el mapa de demanda están agregados en celdas geográficas y no permiten identificar a ningún cliente concreto.

5. Permisos del dispositivo

Fro pide el conjunto de permisos más reducido que el producto necesita, y cada uno se solicita en el momento en que se usa, no al abrir la app.

• Ubicación, mientras usas la app: muestra tu posición en el mapa y encuentra servicios dentro de tu radio. Si lo rechazas, puedes seguir explorando y reservando escribiendo una dirección.
• Ubicación, en segundo plano: solo para profesionales y solo mientras una reserva está en curso, para que el cliente que espera pueda seguir la llegada.
• Notificaciones: estado de la reserva, mensajes, eventos de pago y ofertas de equipo. Cada categoría puede ponerse en Desactivado, Silenciado o Alertas en Perfil → Notificaciones; los mensajes promocionales están desactivados por defecto.
• Cámara y galería: fotos de perfil, fotos y videos de servicios y las pruebas de antes y después adjuntas a una reserva. Solo se usan cuando decides adjuntar algo.

6. Documentos de identidad

Stripe Identity puede capturar un documento oficial y un selfi para verificar a los clientes. Los profesionales que suben una licencia profesional aportan el número de licencia, la autoridad emisora, la región, la fecha de caducidad y las imágenes del anverso y el reverso, que se guardan en un bucket privado accesible solo para el personal que las revisa.

Fro no realiza comprobaciones de antecedentes penales con terceros, ni afirma hacerlo. Lo que sí verificamos se explica con claridad en la página de Confianza y Seguridad.

7. Información de pago

Guardamos los identificadores de cliente y de cuenta Connect de Stripe, la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos, el nombre del banco, sus últimos cuatro dígitos y los identificadores de Stripe Financial Connections. Los números completos de tarjeta y el CVV nunca llegan a los servidores de Fro: Stripe los tokeniza. A los profesionales se les paga en su propia cuenta de Stripe Connect, y Stripe recaba directamente la información fiscal y bancaria que necesita para efectuar esos pagos.

8. Contenido y comunicaciones

Mensajes y adjuntos, fotos de prueba de antes y después, fotos y videos de servicios, comentarios, reseñas e hilos de disputa (que el equipo de Fro lee cuando abres un caso). Los datos de contacto no se intercambian entre cliente y profesional antes de confirmar la reserva, y la mensajería permanece dentro de la app.

9. Si eres profesional

Ofrecer servicios implica que parte de tu información se muestra a los clientes para que puedan elegirte y reservar contigo:

• Tu nombre, nombre de usuario, foto y biografía
• Tus servicios, precios, fotos y videos
• Tus valoraciones, reseñas e historial de reservas completadas
• Tu ubicación en vivo, para un cliente, mientras su reserva está activa

Fro también usa tu historial de reservas (trabajos completados, cancelaciones y reseñas) para decidir dónde aparecen tus servicios en la búsqueda. Stripe recibe los datos de identidad, fiscales y bancarios necesarios para pagarte; consulta el Anexo para profesionales.

10. Datos de dispositivo y uso

• Tokens de Firebase Cloud Messaging
• Plataforma y estado de la aplicación
• Un installation_id persistente, generado una sola vez por instalación, que se mantiene al cerrar sesión y al cambiar de cuenta
• Eventos de interacción usados para ordenar la búsqueda y el feed de Discover
• Atribución de clics de referidos

Nada de esto se usa para rastrearte por aplicaciones o sitios web de otras empresas, ni se comparte con anunciantes.

11. Datos guardados en tu dispositivo

Fro funciona con enfoque offline-first: una base de datos SQLite local almacena en caché tu perfil, tus hilos, tus mensajes y tus notificaciones para que la app funcione sin conexión. Se elimina al desinstalar la aplicación.

12. Lista de espera del lanzamiento en este sitio web

Todo lo anterior describe la app de Fro. Esta sección describe lo único que este sitio web recopila por su cuenta: el formulario «Sé de los primeros en saber cuándo lanzamos», que aparece en la página de inicio, en /join y en el pie de todas las páginas.

Si introduces tu dirección ahí, guardamos tu correo electrónico, en qué idioma estabas leyendo el sitio y cuál de las dos opciones elegiste — si vienes a reservar un servicio o a ofrecerlo. Enviar el formulario es tu consentimiento, y el consentimiento es la base legal en la que nos apoyamos; no hay otra forma de entrar en esta lista ni otro uso para ella.

Lo que deliberadamente no guardamos junto a eso:

• Ninguna dirección IP
• Ningún dato del dispositivo, el navegador o el sistema operativo
• Ninguna página de procedencia ni registro de dónde estabas antes
• Ningún identificador publicitario, de campaña o de seguimiento
• El formulario no instala ninguna cookie

Lo usamos para enviar un único aviso cuando Fro se lance, en el idioma en el que estabas leyendo y redactado para el lado del mercado que nos indicaste. Los profesionales reciben nuestro aviso antes que los clientes, porque quien ofrece un servicio tiene que estar verificado y listo antes de que haya algo que reservar. No se vincula a ninguna cuenta de Fro, nunca se vende ni se comparte, y se conserva hasta que ese aviso se haya enviado o hasta que te des de baja o nos pidas eliminarlo, lo que ocurra primero. Todos los correos que enviamos desde esa lista incluyen un enlace de baja con un solo clic, y puedes pedir que te eliminemos cuando quieras escribiendo a support@froservices.com.

Si nos dijiste que ofreces servicios, te preguntamos dos cosas más, y también son opcionales. Una vez guardada tu dirección de correo, los profesionales ven un paso breve que pregunta qué tipo de trabajo hacen y en qué ciudad o área metropolitana trabajan. Cualquiera de los dos puede quedarse en blanco, y el paso entero se puede omitir con un solo clic. Lo preguntamos porque Fro solo puede abrir una ciudad cuando hay allí suficientes profesionales para atender las reservas, así que esto es lo que decide qué ciudades abren primero y a quién avisamos cuando lo hacen. Ninguna de las dos preguntas se le hace a quien se apuntó para reservar.

El número de móvil es opcional y aparte. Una vez guardada tu dirección de correo, el formulario ofrece un segundo paso, totalmente opcional: un número de móvil, para avisarte también por mensaje de texto al lanzarse. Nunca es obligatorio, y el formulario no lo envía a menos que marques la casilla aceptando recibir ese mensaje. Si prefieres no recibir mensajes de texto, ignora ese paso: tu alta por correo no cambia en nada.

Si nos das un número, guardamos el número, el momento en que lo aceptaste y el texto exacto que aceptaste: la frase misma, en el idioma en el que la leíste, conservada palabra por palabra y no como una referencia a ella. Lo hacemos para que, si alguna vez cambiamos aquello para lo que pedimos permiso, no haya duda sobre a qué dijo que sí cada persona. El texto que aceptaste es: un mensaje de texto de Fro cuando la app se lance. Eso es todo: no es una suscripción ni el principio de una serie.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja, o HELP para obtener ayuda. También puedes pedirnos que eliminemos tu número cuando quieras escribiendo a support@froservices.com.

No compartimos ni vendemos a terceros los datos de alta por móvil ni los números de teléfono, y nunca los compartimos con fines de marketing. Un número se usa para entregar el único mensaje que pediste y nada más.

13. Con quién compartimos

14. Lo que no hacemos

Fro no incorpora ningún SDK de analítica de terceros. No usamos Firebase Analytics, Sentry, Mixpanel ni redes publicitarias. La app sí incorpora un SDK de informes de fallos de terceros, Firebase Crashlytics, que registra la traza de la pila e información básica del dispositivo cuando la app falla; esos informes no llevan ningún identificador de cuenta y se eliminan a los noventa días. Fro no vende información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos. Como nada en la app te rastrea por propiedades de otras empresas, Fro nunca muestra el aviso de App Tracking Transparency.

15. Declaraciones ante App Store y Play

La etiqueta de privacidad de la App Store y el formulario de Seguridad de los datos de Google Play describen la misma recopilación que esta política, agrupada en las categorías propias de cada tienda. Publicamos esa correspondencia completa, con cada tipo de dato, su finalidad, si está vinculado a ti y cada permiso que pide la app, en la página Privacidad de la app y uso de datos, para que puedas cotejar la etiqueta con la política sin tener que fiarte de ninguna de las dos.

16. Por qué tratamos los datos (base jurídica)

• Contrato: reservas y pagos
• Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude y calidad del ranking
• Obligación legal: registros fiscales y financieros
• Consentimiento: marketing y permisos opcionales

17. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta siga abierta
• Registros financieros: siete años, con una ventana de revisión fiscal de seis años más un año de margen
• Mensajes, adjuntos y fotos del trabajo: se conservan con el registro de la reserva, que sobrevive a la cuenta
• Ubicación en vivo: solo durante la reserva, más un breve margen operativo
• Registros de disputas: hasta que el caso se cierre
• Qué versiones de nuestros términos aceptaste y cuándo: se conservan tras cerrar la cuenta, como prueba del acuerdo
• Caché del dispositivo: hasta que desinstales la app

18. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos
• Rectificar los datos inexactos
• Suprimir tus datos
• Exportar tus datos (portabilidad)
• Oponerte al tratamiento
• Retirar tu consentimiento

Quienes residen en California pueden además oponerse a la venta o cesión de su información personal; Fro no hace ninguna de las dos cosas. Para hacer una solicitud, escribe a support@froservices.com desde el correo de tu cuenta.

19. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales cuando quieras desde la propia app de Fro: Perfil → Eliminar cuenta. Si ya desinstalaste la app, la página Eliminar tu cuenta hace lo mismo: envía un código de seis dígitos por correo para confirmar que la cuenta es tuya y luego ejecuta el proceso idéntico. Ambas vías surten efecto de inmediato y se completan 30 días después.

Eliminar desde la app cierra tu sesión y deja la cuenta en espera 30 días. Durante la espera tu perfil está oculto y tus servicios y paquetes están pausados, pero no se borra nada. Inicia sesión antes de que pasen los 30 días y elige «Conservar mi cuenta» para restaurarlo todo tal y como estaba; iniciar sesión por sí solo no la cancela. Pasados los 30 días no se puede deshacer.

Algunos registros sobreviven a la eliminación. Los registros de reservas y pagos se conservan siete años: la normativa fiscal estadounidense permite revisar hasta seis años atrás cuando se declaran ingresos de menos, y guardamos un año más de margen. Los mensajes, sus adjuntos y las fotos del trabajo se conservan porque la otra parte de esa reserva los comparte y guarda su copia, igual que las reseñas que escribiste, todo lo vinculado a una disputa, contracargo o reembolso abiertos y el registro de qué versiones de nuestros términos aceptaste. Todo lo demás se elimina: perfil, direcciones guardadas, credenciales de acceso, documentos de identidad, métodos de pago guardados, tokens del dispositivo y ubicación en vivo.

Eliminar tu cuenta →

20. Seguridad

Seguridad a nivel de fila en todas las tablas, transporte cifrado, buckets de almacenamiento privados, pagos tokenizados y acceso del personal limitado a la revisión de casos.

21. Menores

Fro no está dirigido a menores de 18 años. No crees una cuenta si eres menor de 18 años.

22. Transferencias internacionales

Los datos se tratan en Estados Unidos.

23. Cambios

Los cambios sustanciales en esta política se anuncian en la aplicación antes de entrar en vigor.

24. Contacto

Correo: support@froservices.com