Términos del Servicio

1. Acuerdo

Usar Fro implica aceptar estos términos.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil y el sitio web de Fro
• Cliente: persona que usa Fro para reservar servicios
• Profesional: persona que ofrece servicios en Fro
• Reserva: transacción entre un cliente y un profesional
• Servicio: trabajo realizado por un profesional en el domicilio del cliente
• Pago retenido: el pago de un cliente, retenido a través de Stripe hasta que se confirma el trabajo
• Contenido: fotos, videos, mensajes, reseñas y demás material generado por las personas usuarias

3. Requisitos para usar Fro

Debes tener 18 años o más y capacidad legal para celebrar un contrato. Te comprometes a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada.

4. Cuentas

• Una cuenta por persona
• El @usuario debe ser único
• Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta
• Fro puede recuperar nombres de usuario que suplanten a terceros

5. El papel de Fro

Fro es un marketplace y una plataforma tecnológica; no es prestador del servicio, ni empleador, ni agente, ni contratista de ningún Profesional. Los profesionales son independientes. Fro no supervisa, dirige ni controla el trabajo, y no garantiza su resultado, su calidad ni su disponibilidad.

6. Obligaciones del profesional

• Publicaciones y precios veraces
• Poseer realmente cualquier licencia que declares
• Desplazarte hasta el cliente
• Cumplir las reservas que aceptes
• Completar la verificación de Stripe
• Mantener las reservas dentro de la plataforma

Los profesionales aceptan además el Anexo para profesionales, que forma parte de estos términos y detalla las cancelaciones, los pagos, las comisiones por pago y el procesamiento de pagos por parte de Stripe.

7. Obligaciones del cliente

• Dirección y datos de acceso correctos
• Un entorno de trabajo seguro
• Estar presente o dejar previsto el acceso
• Pagar a través de la Plataforma

8. Reservas y verificación de llegada

La reserva se perfecciona cuando el cliente confirma un horario ofrecido por el profesional. Los profesionales deben estar disponibles dentro de las franjas que publican. Para iniciar el trabajo se exige un código de llegada de 6 dígitos, que confirma que el profesional está en el lugar correcto y con el cliente correcto.

9. Pagos y comisiones

• Se autoriza cuando reservas
• Se cobra cuando el profesional acepta
• Se mantiene retenido mientras dura el trabajo
• Se libera cuando confirmas, o automáticamente 24 horas después de que el profesional marque el trabajo como terminado
• Comisión de la plataforma: 20 %, que se añade sobre el precio del profesional
• Cargo por reserva: cubre el procesamiento de la tarjeta, se añade al pagar y se muestra antes de que pagues. Como se consume cuando el profesional acepta, no se reembolsa si cancelas
• Cada profesional responde de sus propios impuestos
• Todos los importes están en dólares estadounidenses

Los pagos los procesa Stripe. Fro nunca recibe el número completo de tu tarjeta; Stripe trata los datos de la tarjeta conforme a su propia política de privacidad.

10. Cancelaciones, reembolsos y disputas

Si cancelas antes de que el profesional acepte, se libera la retención y no se te cobra nada. Si cancelas después de que acepte pero antes de que salga hacia ti, no hay cargo por cancelación; el cargo por reserva se conserva porque el pago ya se ha procesado. Una vez que ha salido, se aplica un cargo por cancelación, calculado como una parte del precio del servicio con un mínimo y un máximo, que se descuenta del reembolso en lugar de cobrarse aparte. Al profesional que cancela se le descuenta de sus ganancias una cantidad que aumenta según cuántas veces haya cancelado en el periodo móvil anterior y que puede afectar a su posición en la búsqueda; el cliente recibe el reembolso íntegro, incluido el cargo por reserva. Una vez iniciado el trabajo, ninguna de las partes puede cancelar por su cuenta: ambas deben acordar detenerlo, lo que supone un cargo reducido para el cliente y ningún cargo ni penalización para el profesional. Todos los importes se muestran antes de confirmar la cancelación. Las tarifas las fija Fro y pueden cambiar; se aplica la tarifa que se muestra en el momento de cancelar. Por lo demás, los reembolsos se tramitan mediante el sistema de incidencias. Fro administra las disputas, no como un tribunal, sino como parte neutral con acceso a las pruebas: ubicación, horarios, fotos, mensajes y valoraciones.

11. Propinas, paquetes, puntos y referidos

• Las propinas son voluntarias y van íntegras al profesional
• Los paquetes se pagan por adelantado y caducan
• Los puntos son una licencia de uso de funciones de la plataforma, carecen de valor monetario y no son reembolsables
• Las condiciones de afiliación y de comisiones por ventas están disponibles a petición

12. Contenido

Conservas la titularidad de lo que subes y concedes a Fro una licencia para alojarlo y mostrarlo con el fin de operar y promocionar la Plataforma. Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre ese contenido.

13. Conductas prohibidas

Las Normas de la comunidad detallan todo lo que no se puede publicar ni hacer en Fro, y forman parte de estos términos. En resumen, no puedes:

• Publicar contenido inaceptable: acoso, discurso de odio, amenazas, contenido sexual o cualquier cosa dirigida contra una persona o un grupo
• Eludir la plataforma llevándote las reservas fuera de Fro
• Cometer fraude
• Acosar o discriminar a nadie
• Suplantar la identidad de otra persona, de una empresa o de Fro
• Declarar licencias o titulaciones falsas
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma

Fro elimina el contenido y suspende o cierra las cuentas que incumplen esta sección. Las denuncias de contenido inaceptable se revisan en un plazo de 24 horas.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Fro y sus directivos, administradores, empleados y agentes no responden de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares ni punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación, derivados de la plataforma o de cualquier servicio reservado a través de ella o relacionados con ellos, aun habiendo sido advertidos de su posibilidad. Esto incluye lesiones personales, daños materiales u otras pérdidas derivadas de un servicio o de los actos u omisiones de cualquier cliente o profesional.

La responsabilidad total de Fro por todas las reclamaciones relacionadas con la plataforma se limita a la mayor de estas cantidades: las comisiones que hayas pagado a Fro en los 12 meses anteriores a la reclamación, o 100 USD. Algunos lugares no permiten estas exclusiones o límites, por lo que es posible que algunos no se te apliquen.

15. Exclusión de garantías

La plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Fro excluye toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, titularidad y no infracción.

Fro no garantiza que la plataforma funcione de forma ininterrumpida, segura o libre de errores. Los servicios los prestan los profesionales, no Fro, y Fro no garantiza su calidad, seguridad, puntualidad ni legalidad, la exactitud de ninguna publicación, licencia o reseña, ni la conducta de ningún cliente o profesional.

16. Indemnización y renuncia

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemnes a Fro y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto, incluidos honorarios legales razonables, derivados de o relacionados con:

• Tu uso de la plataforma
• Cualquier servicio que ofrezcas, prestes o recibas
• El contenido que publiques
• Tu incumplimiento de estos términos o de cualquier ley
• Tu vulneración de los derechos de cualquier otra persona

Fro puede asumir la defensa de cualquiera de esas reclamaciones, y colaborarás con ella.

Fro no es parte del acuerdo entre un cliente y un profesional. En la máxima medida permitida por la ley, eximes a Fro de reclamaciones, exigencias y daños de cualquier tipo derivados de una disputa entre tú y otra persona usuaria o relacionados con ella. Si resides en California, renuncias a la sección 1542 del Código Civil de California, que dice: «A general release does not extend to claims that the creditor or releasing party does not know or suspect to exist in his or her favor at the time of executing the release and that, if known by him or her, would have materially affected his or her settlement with the debtor or released party.»

17. Suspensión y cancelación

Fro puede suspender, restringir o cancelar cuentas en cualquier momento por incumplir estos términos o por motivos de gestión de riesgos.

18. Cambios en los términos

Fro puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se anuncian en la aplicación antes de entrar en vigor, y se te pide que aceptes la nueva versión antes de seguir usando Fro.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Si estos términos se traducen, prevalece la versión en inglés en caso de discrepancia.

20. Contacto

Fro, Inc.
support@froservices.com
froservices.com