Normas de la comunidad

1. Lo que no está permitido

No puedes publicar, enviar, anunciar ni subir nada de lo siguiente en ningún lugar de Fro, ya sea en anuncios, fotos, videos, reseñas, perfiles, nombres de usuario o mensajes:

• Acoso, intimidación, hostigamiento o acecho
• Discurso de odio o insultos por raza, etnia, origen nacional, religión, discapacidad, género, identidad de género u orientación sexual
• Amenazas de violencia, o contenido que glorifique la violencia
• Contenido sexual, desnudos o cualquier oferta o solicitud de servicios sexuales
• Contenido que involucre a menores de forma sexual o abusiva
• Estafas, fraude, phishing o afirmaciones deliberadamente falsas sobre un servicio
• Suplantar a otra persona, a una empresa o a la propia Fro
• Spam, publicaciones masivas o repetitivas y publicidad ajena a la plataforma
• Bienes o servicios ilegales, incluidas drogas y armas
• Información personal de otra persona compartida sin su consentimiento

2. El trabajo se queda en Fro

Acordar el pago fuera de Fro va contra estas normas, y no es un tecnicismo:

• La protección de pagos, los reembolsos y la resolución de disputas solo existen para el dinero que pasó por Fro
• Una reserva pagada en efectivo no deja registro ni tiene protección, y nuestro equipo no puede hacer nada si algo sale mal
• Llevar a un cliente o profesional fuera de la plataforma puede suponer el cierre de tu cuenta

3. Conducta durante una reserva

• Llega cuando dijiste, o cancela con antelación suficiente para que la otra persona pueda reaccionar
• Trata con respeto el hogar de otra persona, y a quien está en el tuyo
• Sin discriminación a la hora de aceptar u ofrecer trabajo
• Nada de fotos dentro del hogar de un cliente sin su consentimiento expreso, incluidas las de antes y después
• No trabajes bajo los efectos del alcohol o las drogas

4. Reseñas

• Reseña solo trabajos que realmente reservaste y recibiste
• Nada de reseñas pagadas, intercambiadas o incentivadas, en ninguna dirección
• No amenaces con una mala reseña para conseguir un descuento, ni con una mala valoración para conseguir una propina

5. Denunciar y bloquear

Cada perfil, anuncio, reseña, video y conversación tiene la opción Denunciar. Úsala: es la única forma de que nuestro equipo se entere de la mayoría de lo que ocurre.

• Las denuncias de contenido abusivo o inaceptable se revisan en un plazo de 24 horas
• Puedes bloquear a alguien al mismo tiempo que lo denuncias. El bloqueo funciona en ambos sentidos y es inmediato
• El bloqueo se puede deshacer en Ajustes → Usuarios bloqueados
• La persona denunciada no ve tu denuncia

6. Qué hacemos al respecto

Según lo ocurrido y si ya había pasado antes, podemos:

• Eliminar el contenido
• Ocultar un anuncio mientras se revisa
• Suspender una cuenta temporalmente
• Cerrar de forma permanente una cuenta y las cuentas vinculadas a ella
• Retener o revertir un pago mientras un caso está abierto
• Remitir el asunto a las autoridades

Parte del contenido se bloquea automáticamente antes de publicarse. Si crees que una decisión fue un error, responde en el hilo del caso en Denuncias y disputas y una persona volverá a revisarlo.

7. En una emergencia

Si alguien está en peligro inmediato, llama primero al 911. Después, denuncia el caso en la app para que quede constancia de lo ocurrido.

8. Dudas sobre estas normas

Escribe al equipo de Confianza y Seguridad a support@froservices.com.