Anexo para profesionales

1. Tu negocio independiente

Eres un negocio independiente, no un empleado, agente, socio ni partícipe de una empresa conjunta con Fro. Tú decides:

• Qué ofreces y cuánto cobras
• Cuándo estás disponible y qué solicitudes aceptas
• Cómo haces el trabajo y qué herramientas usas

Respondes de tus propios impuestos y de cualquier licencia, permiso o seguro que tu trabajo requiera donde lo realizas. Fro no ofrece seguro a los profesionales.

2. Publicaciones y licencias

Todo lo que publiques (servicios, precios, fotos, videos, titulaciones y licencias) debe ser veraz, estar al día y ser tuyo. Ofrece solo servicios que la ley te permita prestar. Fro revisa las licencias que subes; una licencia que resulte falsa es motivo de baja.

3. Dónde se prestan los servicios

Todo servicio de Fro se presta en la dirección que indica el cliente al reservar. Cubre solo la zona a la que puedas llegar a tiempo.

• Mientras una reserva está activa, tu ubicación precisa se comparte con el cliente de esa reserva para que vea cómo llegas. Se deja de compartir al terminar el trabajo.
• Inicias el trabajo con el código de llegada de 6 dígitos que te da el cliente en la puerta.

4. Aceptar y cancelar

Rechazar una solicitud que no has aceptado no cuesta nada. Una vez que aceptas, el cliente cuenta contigo. Si cancelas una reserva aceptada, el cliente recibe el reembolso íntegro y:

• En los 30 minutos siguientes a la reserva: sin cargo ni penalización.
• Con 24 horas o más de antelación: sin penalización. Se descuenta de tus ganancias el coste de procesamiento de la tarjeta del reembolso.
• Con menos de 24 horas de antelación: una penalización.
• Con menos de 2 horas de antelación, o después de la hora de inicio: dos penalizaciones.

Las penalizaciones se cuentan sobre los últimos 30 días. Cada una conlleva un cargo, descontado de tus ganancias, que aumenta con las penalizaciones que ya tienes: la primera cuesta solo el procesamiento de la tarjeta; después, el 5 % del precio del servicio (mínimo 5 USD, máximo 25 USD), luego el 10 % (de 10 a 40 USD), el 15 % (de 15 a 60 USD) y el 20 % (de 20 a 80 USD). Las penalizaciones también bajan la posición de tus servicios en la búsqueda. El importe exacto se muestra antes de confirmar la cancelación, y el importe mostrado es el que se aplica.

Una vez iniciado el trabajo, ninguna de las partes puede cancelar por su cuenta. Detenerlo de mutuo acuerdo no te supone cargo ni penalización.

5. Precios, ganancias y pagos

Tú fijas tu precio. Los clientes pagan encima la comisión de plataforma del 20 % de Fro y un cargo por reserva, así que ninguno sale de tu precio. Por una reserva completada ganas tu precio publicado más cualquier propina.

• El pago se retiene hasta que el cliente confirma que el trabajo está hecho, o hasta 24 horas después de que lo marques como terminado, lo que ocurra primero. Una disputa lo retiene más tiempo.
• Las ganancias se pagan a tu cuenta de Stripe semanal o mensualmente, según elijas. Comisiones por pago: 1,5 % semanal, 0,8 % mensual.
• «Retirar ahora» paga al instante por un 5 %, más la comisión de pago instantáneo de Stripe.
• Toda comisión se muestra en tu billetera antes de aplicarse. Fro te avisará en la app antes de cambiar cualquiera de estas tarifas.

6. Pagos a través de Stripe

Los servicios de procesamiento de pagos para los profesionales de Fro los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, que incluye los Términos del Servicio de Stripe (en conjunto, el «Acuerdo de servicios de Stripe»). Al aceptar este anexo o seguir operando como profesional en Fro, aceptas quedar obligado por el Acuerdo de servicios de Stripe, tal como Stripe lo modifique en cada momento.

Como condición para que Fro habilite el procesamiento de pagos a través de Stripe, aceptas facilitar a Fro información veraz y completa sobre ti y tu negocio, y autorizas a Fro a compartirla con Stripe, junto con la información de las transacciones relacionadas con tu uso de los servicios de Stripe. Stripe verifica tu identidad antes de pagarte y recopila los datos fiscales necesarios para cualquier formulario que exija la ley, como el Formulario 1099-K.

7. Disputas y reembolsos

Si un cliente abre una disputa, la reserva se congela y su pago se retiene hasta que Fro la resuelva. Puedes dar tu versión y aportar pruebas mediante Reportar un problema. Fro decide como parte neutral con las pruebas de la plataforma, según lo dispuesto en los Términos del Servicio.

Si se emite un reembolso después de que se te haya pagado esa reserva, Fro puede recuperar el importe reembolsado de tus ganancias futuras.

8. Las reservas de Fro se quedan en Fro

No pidas a un cliente que conociste en Fro que reserve o pague fuera de la app. El trabajo acordado fuera de la plataforma no está cubierto por la protección de pagos ni por el proceso de disputas de Fro, y llevarlo fuera puede poner fin a tu acceso como profesional.

9. Lo que ven los clientes de ti

Para ayudar a los clientes a elegir, Fro les muestra:

• Tu nombre, nombre de usuario, foto y biografía
• Tus servicios, precios, fotos y videos
• Tus valoraciones, reseñas e historial de reservas completadas
• Tu ubicación en vivo mientras una de sus reservas está activa

Tus datos de contacto no se comparten antes de confirmar una reserva. No ofrezcas nada a cambio de una reseña ni reseñes tus propios servicios. Cómo trata Fro tus datos se explica en la Política de Privacidad.

10. Seguridad y conducta

Trata con respeto a los clientes, sus hogares y sus bienes. Las Normas de la comunidad se te aplican íntegramente: nada de discriminación, acoso ni trabajos inseguros o ilegales. Informa de cualquier cosa que te ponga en riesgo a ti o a un cliente.

11. Pausar o terminar el acceso como profesional

Puedes dejar de ofrecer servicios cuando quieras pausando o eliminando tus servicios. Fro puede restringir, suspender o terminar tu acceso como profesional por incumplir este anexo, los Términos del Servicio o las Normas de la comunidad, y te dirá por qué. Las ganancias por trabajos completados se siguen pagando, descontando lo retenido por una disputa o un reembolso abiertos. Para pedir a Fro que revise una decisión, contacta con soporte.

12. Cambios en este anexo

Si este anexo cambia, Fro te avisará en la app y te pedirá que aceptes la nueva versión antes de continuar.

13. Contacto

Fro, Inc.
support@froservices.com
froservices.com